Pour les achats sur le net, avantage à la carte de crédit
Pour la première fois, la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie//NetRatings publient une étude sur les services de paiement en ligne des achats effectués sur des sites Internet marchands. Cette étude réalisée auprès de 2 574 internautes âgés de 15 et plus permet de mieux comprendre leurs comportements et attentes vis-à-vis du paiement en ligne.
Le paiement par carte reste le moyen le plus répandu pour régler ses achats devant le portefeuille en ligne.
Le paiement par carte bancaire reste
très
largement en tête des moyens de paiement les plus
répandus : pas moins
de 85% des cyberacheteurs l’utilisent pour régler
leurs achats en ligne.
L’étude montre cependant une percée
très importante du portefeuille en
ligne - service intermédiaire de paiement type PayPal - qui
se place en
seconde position : 32% des acheteurs en ligne qui déclarent
l’utiliser.
D’une manière générale, on
note une réelle diversification des services
de paiement utilisés. 70% des internautes
déclarent avoir acheté avec
un service de paiement autre que la carte bleue, tel que : portefeuille
en ligne, chèque, chèque cadeau, virement ou
prélèvement bancaire,
carte privative. C’est la facilité
d’utilisation et la sécurité qui
déterminent le choix. On constate par ailleurs que plus les
internautes
achètent en ligne, plus ils utilisent de services de
paiement
différents.
Un niveau
de satisfaction élevé, quel que
soit le moyen de paiement
Globalement et quel que soit le moyen de paiement
évoqué, les internautes interrogés se
déclarent satisfaits des services
de paiement utilisés. En moyenne, leur niveau de
satisfaction se situe
entre 80% et 98%, en fonction des moyens de paiement et des
thématiques. La meilleure note de satisfaction revient au
paiement par
carte. A noter que le chèque est de loin le moyen de
paiement qui
recueille le moins de satisfaction.
Moins d’un acheteur
sur 10 déclare avoir abandonné un achat par
crainte de payer en ligne.
Les personnes interrogées se
déclarent satisfaites
du niveau de
sécurité des différents moyens de
paiement. En moyenne plus de neuf
acheteurs sur dix se disent satisfaits de la
sécurité des services de
paiement utilisés. On note également que 8%
seulement des acheteurs
déclarent avoir abandonné un achat par crainte de
payer en ligne,
contre 10% qui indiquent avoir renoncé parce que le
processus de
paiement était trop long.
Pour Marc Lolivier, Délégué
Général de la Fevad : « la confiance
est un
élément indispensable à
l’essor du e-commerce. Le fait que plus de 9
acheteurs sur 10 soient confiants est donc une excellente nouvelle pour
les sites marchands. Les professionnels du e-commerce doivent
maintenant continuer à travailler avec l’ensemble
des acteurs concernés
et les pouvoirs publics pour maintenir ce niveau
élevé de confiance
chez les cyberacheteurs et pour rassurer ceux qui
n’achètent pas encore
en ligne. »
Pour Bertrand Krug, Directeur des études
Médiamétrie//NetRatings « les
taux de confiance et de satisfaction des cyberacheteurs dans leurs
achats en ligne vont accélérer la diffusion de
nouvelles formes de
paiement adaptées à chaque type d’achat
»
Les internautes
tentés
par le crédit en ligne et l’achat sur
l’internet mobile
Selon l’étude, 1% à peine des
internautes interrogés déclarent
aujourd’hui avoir déjà
souscrit un crédit en ligne lié
à un
achat. Cette situation devrait cependant évoluer : en effet,
toujours
selon l’étude, 1 acheteur sur 3 (32%)
déclare envisager de souscrire à
un crédit en ligne.
De même, l’étude
révèle le très fort potentiel de
développement de
l’achat sur l’internet mobile. Si 9% des personnes
interrogées ont déjà
effectué un achat sur l’internet à
partir de leur mobile au cours des 6
derniers mois, 36% d’entres elles déclarent ne pas
l’avoir fait mais
être prêtes à le faire. C’est
donc près d’un internaute sur deux qui se
déclare intéressé par ce type
d’achat.
